FAQ - Telefon - Péče a podpora

FAQ - Telefon

Je nějaký měsíční paušál?
Ne, není.

Co je třeba k telefonování se službou Cetel?
Kvalitní připojení k internetu ( odezvy do 50 ms na bránu do internetu, garantovaná rychlost min. 128/128 Kbps, případně podpora QOS na síti poskytovatele ). Již více není třeba telefonní linky od žádného jiného operátora a nemusíte za ni tedy platit poplatky.

Jaké typy volání mohu uskutečnit?
Místní, národní, mobilní, mezinárodní (jak fixní tak mobilní síť). Dále také faxové volání do sítě Cetel.

Je služba určena také pro příchozí hovory?
Ano, služba je určena i pro realizaci příchozích hovorů - bude Vám přiděleno klasické pevné telefonní číslo.

Jaká je dostupnost služby?
Službu je možné využít v rámci celé ČR, kdekoli máte kvalitní připojení k internetu (v případě negeografického čísla).

Je nutné měnit číslo?
Ne, Vaše číslo může být za poplatek přesunuto se službou.

Jaká je tarifikace služby?
60 + 1

Je nějaký měsíční minimální účet?
V případě kreditního tarifu žádný min. účet není, v případě podpisu smlouvy je minimální účet 480,- vč. DPH.

Proč si mám vybrat právě Vaši službu?

Voláte po celé ČR za cenu místního hovoru.
Uspoříte oproti jiným operátorům až 80% nákladů na hovorné.
Nabízíme výrazně nižší cenu volání do okolních i dalekých zemí.
Nabízíme přehled vašeho telefonního účtu on-line.
Se službou nejsou spjaty žádné skryté poplatky.
Službu můžete používat, aniž byste museli měnit své telefonní číslo.

V jaké denní době je služba dostupná?
Služba je dostupná 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Technický monitoring celé hlasové sítě je taktéž 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

Kdy budu dostávat vyúčtování služby?
Vyúčtování je po složení zálohy 1000,- (platí pouze u podepsané smlouvy, u kreditního volání se záloha neskládá) vždy čtvrtletní nebo měsíční a je zpětně zasíláno elektronickou poštou.

Jaká je splatnost vyúčtování?
Vyúčtování jsou splatné do 7 kalendářních dnů ode dne vystavení. Jestliže nezaplatíte vyúčtování do dne splatnosti, do deseti kalendářních dnů po dni splatnosti následuje mailové upozornění zástupcem společnosti CBS holding limited – Czech branch, organizační složka o nezaplaceném vyúčtování. Jestliže Vaši platbu nevyrovnáte ve sjednaném termínu, služba Vám bude pozastavena. Jakmile je služba pozastavena obdržíte od nás informativní e-mail.

Mohu získat detailní výpis hovorů?
Ano, v elektronické podobě je na našem portálu www.tartarnet.cz možné si zdarma účet online prohlížet za všechna období, která telefon používáte.

Co se stane, když nemohu, či úmyslně nezaplatím za službu?
Zodpovědné oddělení se pokusí najít způsob, jak tento problém vyřešit. Pokud dohoda nebude nalezena, do doby, než zaplatíte veškeré pohledávky, nebudete moci službu používat. Po zaplacení bude služba opětovně aktivována za reaktivační poplatek 100,- + DPH. V případě neuhrazení poplatků dojde k odpojení a vypovězení smlouvy. Následně řešen problém formou soudního řízení a následně exekuce.

V případě, že nastala porucha služby, kam takovou poruchu mohu nahlásit?
Na tel. číslo technické podpory - 326 100 002.

Jak se dozvím, že mi služba funguje?
O aktivaci Vašeho čísla (jednotlivých čísel) vás vyrozumíme e-mailem. Pokud se jedná o aktivaci více čísel, jakmile bude aktivováno vaše poslední číslo, automaticky obdržíte e-mail se seznamem zprovozněných čísel. Pokud neuvedete e-mail ve Smlouvě, CBS holding limited – Czech branch, organizační složka vám oznámí zprovoznění služby telefonicky na vámi uvedené telefonní číslo kontaktní osoby.